售前咨询 |
| 1、如何知道皇明各办事处的服务电话？ |
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| 可登陆皇明网站，然后进入服务中心，里边有个服务网络，里边有全国办事处服务电话?；蛘卟Υ蚩头缁?00 813 2222。 |
| 2、什么是太阳热水机？ |
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太阳热水机是一套系统，独创了很多专利，解决了目前太阳能行业已知的各种隐患，开创了太阳能无后患时代。
它提供的是一整套的热水系统，实现了安全无后患，对消费者负责到底。其中高配机组、顶配机组具备了电、燃气热水器的所有功能，能满足高端用户更多的热水需求。而太阳能热水器只是一个主机，不是一个完整的系统。 |
| 3、为什么你们的产品保修期和其它厂家的产品不一样？ |
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| 皇明产品的保修年限是执行国家的保修标准：主机三年，配件一年。保修期承诺多久并不重要，重要的是能够履行承诺，为消费者负责。有些不负责任的厂家给您承诺保修5-8年，甚至十几年，但是到时候您可能都找不到厂家了或是并不进行服务。 皇明的产品是获中国驰名商标、中国名牌和中国环境标志产品，质量有保障，而且我们的配件标有皇明的标识，让您买着放心。 |
| 4、真空管的颜色怎么会不一样呢？ |
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| 涂层的颜色由其对可见光的吸收状况决定：每一种可见光的波段范围比较小，可见光范围内能量分布差别不大，而我们在制作选择性吸收涂层时，镀膜机的电压、电流等允许有一个波动范围，所以制作的涂层组成就有一个波动范围，那么，涂层对不同的可见光的吸收就有偏差，则体现在涂层反射出来的光线上就有差异，即颜色有差异了。涂层对某一种可见光吸收减弱，则会对另外光线的吸收增强，对涂层来说，只要性能指标在允许的范围内，颜色略有差异是不影响使用的。 |
太阳能热水器使用常识及故障排除 |
| 1、太阳热水机使用有哪些注意事项？ |
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⑴严禁湿手操作电器部分，洗浴前将赛德热辅系统和防冻带切断电源，严禁将漏电?；げ逋返弊骺赜?，电器部分严禁频繁启动。
⑵发现冷水管路中有热水时应及时报修，以防热水回流将冷水管路烫坏。
⑶室内气温低于0℃时，应将管路中的水放空并保持放水阀门?？?，以防冻坏管路及室内铜配件。
⑷雷雨、大风天气时严禁使用太阳能热水器，并将水箱中水上满增加自重，并将控制系统部分切断电源。
⑸为了您的健康，太阳能热水器中的水最好不要食用，因为集热器中的水不能彻底放出，容易滋生细菌，对健康有害。
⑹排气口严禁堵塞，严禁私自安装或改装任何装置，以免排气不畅而损坏水箱。
⑺太阳热水机出现问题应及时与特约维修站联系，请勿私自改动或打私人手机报修。
⑻严禁用喷头直接放高于60度的热水。
⑼小孩、老人洗浴时需有人陪护，防止烫伤。
⑽洗澡时严禁将水喷淋到电器部分，尤其当使用浴霸时更应注意。
⑾如果天气不好，想洗浴时应提前启动赛德热辅系统。
⑿混水阀在不使用时应将把柄转到冷水端或热水端，防止通过混水阀串水。
⒀启动赛德热辅系统时，必须确认水箱中有大于两个水位的水，如果没有仪表，必须在确认水满状态下进行加热。
⒁为了防止白天太阳光照射后水受热膨胀在溢流管中往外滴水，可以在上满水后，在淋浴喷头或其用水处往外放一部分水，同样在冬天可以防止冻堵排气口。
⒂注意收听收看天气预报，如当天光照不强，可据实际需要上1/3或2/3的水。
⒃因停电防冻带不能使用时，可以将用水阀门稍微打开滴水，可以起到一定的防冻效果。 |
| 2、洗澡时水忽冷忽热是怎么回事？ |
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太阳能热水器安装在一定高度，热水压力是稳定的，洗澡时淋浴喷头流出的水忽冷忽热是由于自来水的水压不稳定造成的。
解决它的办法有：
①建议用户洗澡时选择在小区用水的低峰区；
②建议在楼顶或与热水器同样的高度安装冷水箱，用冷水箱中的水调节后进行洗??；
③建议在室内安装恒温阀。 |
| 3、突然发现楼上漏水怎么办？ |
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检查自己家的上水阀门是否关闭，未关闭请及时关闭，如果有温控仪请将温控仪电源关闭，及时给当地的服务网点打电话报修。 |
| 4、钢丝绳能固定在避雷带上吗？ |
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| 不可以，因为避雷带是在建筑施工完毕后进行安装的，避雷带不能和建筑物完全牢固结合，牢固性差，遇到大风根本起不到固定的作用；同时打雷下雨时存在安全隐患。 |
| 5、皇明太阳能热水器安装使用的钢丝绳有何好处？ |
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皇明太阳能热水器固定使用外表面喷涂塑料的镀锌钢丝绳。主要优点为：外观美观，施工方便，经久耐用。PVC材质柔软、耐摩擦，公司目前所用规格为φ4mm、φ6mm。 |
| 6、水器安装在户外，为什么时间长了保温管路和水箱会脱开？ |
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传统的保温，简单的用胶带把保温管粘到水箱上，由于上水时水管抖动，刮风时来回摇晃，时间久了，胶带脱落、保温管路下坠，水管裸露在外，在冬天，管路肯定会冻住，严重时冻裂管路，漏水结冰溜子，当气温回升时，冰溜子极易滑到楼下，造成人身伤害；另外很容易散热，并且造成裸露的管路老化。
皇明独家研发的专利管路保温防脱?？?，将保温管和水箱连成一个整体保障了热水畅通无阻地流到家中；所以购买皇明太阳热水机不会出现管路和水箱脱开的情况。 |
| 7、有时排气孔往外冒热气且水箱里有响声是怎么回事？对太阳能有没有什么影响？ |
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| 冒热气说明水箱里的水温度高，在排气口往外冒热气；水箱里有响声说明水箱里的水已经沸腾；这两种情况对太阳能的使用没有影响。 |
| 8、太阳能的水箱是否也结垢？ |
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水加热后温度升高就会结水垢，因为不同的地区水质不一样，里面含有的钙镁离子不同，结垢的程度不一样，作为太阳能热水器，它的升温过程主要在真空管里面实现的，所以水垢基本上都沉积在真空管里面，对于水箱没有影响，同时因为真空管的升温比较缓慢，沉积在真空管中的水垢比较疏松，不像我们在家里用水壶加热形成的水垢那样结实。根据不同的水质，一般在太阳能热水器安装5年左右需要对真空管用弱酸进行清洗，清洗后用清水冲刷3-5遍，保证干净。 |
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9、皇明太阳热水机安装所用的哪些配件上面有皇明标志? |
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铜配件、上下水管、淋浴器、混水阀、控制系统、防冻带，请消费者在购买时进行确认。 |
| 10、太阳能热水器中的水能不能饮用? |
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| 太阳能热水器水箱的内胆是食品级SUS304不锈钢，而且水箱内胆上的密封件全部为硅胶，无毒无味，对水质没有任何的影响，但是热水器真空管中的水每天不能完全放出，时间久了，就会滋生细菌，所以建议您太阳能热水器中的水最好不要食用。 |
| 11、水不热是怎么回事？ |
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造成水不热的原因可能有以下几点：
①热水器前方有遮挡物，日照时间短，造成水温不高；
②安装方向不对，应该朝正南或偏东、西10度之内；
③检查室内管路是否有串水现象，造成冷热水串水；
④真空管漏气但是不漏水，造成真空管不保温；
⑤集成自动阀关闭不严，造成上水不止；
⑥用户选择的热水器容量偏小而用水量很大。 |
| 12、若长期不使用太阳能的话，应如何处理？ |
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| 最好是把太阳能热水器的水上满，将真空管遮盖，所有的电源拔下来，阀门关闭。 |
| 13、如果长时间不用太阳能热水器，再次使用时应该什么时候上水？ |
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建议在第二天太阳出来之前给太阳能热水器进行上水。 |
| 14、购买太阳热水机之后还可以安装电加热吗? |
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不能安装，因为电加热属于强电部分，它必须有专业人员通过专业的设备进行安装，并且通过严格的仪器检测和认证，如果现场随便安装容易造成漏电伤人事故发生。
皇明太阳能热水器使用的是英格莱800电加热管，高铬高镍不锈钢，镍铬的含量达到了55%，能够经受住高温下氯离子的腐蚀，保证了使用寿命和使用效果。而且是在热水器的生产过程中已通过了严格的检测，性能可靠。 |
温控仪常见故障排除指南 |
| 1、温控仪不停的鸣叫是什么原因？ |
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当控制系统上水过程中，水位达到设定水位后，控制系统主机会鸣叫提示消费者，但是如果不停的鸣叫就不正常了，请及时联系我们的服务网点进行维修。 |
| 2、温控仪常见的问题有哪些？ |
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温控仪常见的故障有：水温水位显示不准、不上水、上水不止等，当出现以上故障时需要用户联系当地服务网点进行维修处理。 |
| 3、水上满之后温控仪的灯一直在闪正常吗? |
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| 这是正常现象,表示太阳能热水器中的水已满，如果您感觉视觉不舒服，您可以将温控仪的电源关掉。在使用太阳能时再将其打开，查看其水温和水位。 |
| 4、上满水后温控仪显示的水位是满的，过一会之后就显示三个水位，这是什么原因呢？ |
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这是因为在上水过程中，由于冷水的压力过大造成水箱内水面起伏不稳，当水面的波峰碰到传感器的第四个探头的时候，显示水满，待水面平静后实际水位可能达不到第四格水位或100%而显示三格或低于100%。此时并非表示只有三个水位或80%的水，而是略低于第四个水位或100%。对水箱的水容量和用户的使用没有太大的影响。 |
| 5、上门维修服务费是怎么规定的？ |
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| 保修期自用户购机日期开始算起，凭购买收据或发票、保修卡进行保修，质量问题主机保修三年，配件保修一年。保修期内质量问题全免费服务，保修期内非质量问题只收配件费，超过保修期则收取上门服务费和配件费。 |
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